Joule Agents: il futuro di T&E per gli utenti SAP Concur

SAP Concur sta guidando la trasformazione verso esperienze relative a viaggi e note spese (T&E) più intelligenti e automatizzate. La nostra visione per il futuro è un mondo in cui viaggi e note spese si gestiscono praticamente da soli, ma la tecnologia che supporta questa visione va ben oltre la semplice automazione. Il futuro di T&E si baserà su sistemi intelligenti e orientati agli obiettivi, capaci di intervenire proattivamente, decidere e supportare gli utenti nella gestione di attività complesse. 

Stiamo utilizzando l’AI per rendere disponibili ai clienti le esperienze T&E del futuro più velocemente di quanto ci si aspetti. Ad esempio, abbiamo introdotto miglioramenti nella definizione dei dettagli degli hotel per ExpenseIt, utilizzando l’AI per aumentare l’accuratezza e ridurre il tempo necessario per l’inserimento manuale delle informazioni. Request Assistant di Concur Request impiega l’AI per prevedere i costi delle trasferte di lavoro, ottimizzando la fase di pianificazione e facendo risparmiare tempo prezioso ai dipendenti. Stiamo anche lanciando l’esperienza di copilot Joule in Concur Travel & Expense che comprende funzionalità quali Booking Agent, Interactive Expense Helper e Conversational Help Search, per consentire agli utenti di prenotare trasferte aziendali conformi, gestire le spese e trovare risposte in modo rapido, senza la necessità di creare richieste di assistenza, attraverso l’interazione in una conversazione naturale con Joule. 

Joule di SAP 

Joule è un copilot AI fondato sui dati della tua attività che supporta gli utenti sia nelle applicazioni SAP sia in quelle non SAP. Offerto gratuitamente a tutti i clienti, il copilot AI Joule nella sua versione base impiega la AI generativa per comunicare con gli utenti in modo naturale. 

Tuttavia, l’AI si sta trasformando e sta passando da strumenti reattivi ad assistenti proattivi in grado di anticipare le esigenze e influenzare gli esiti, con il nome di AI agentica. Joule integra agenti AI per assistere in modo proattivo gli utenti in tutte le applicazioni cloud, semplificando e automatizzando processi complessi. 

Tali sistemi intelligenti non producono solo contenuti, ma operano in modo mirato e intenzionale e sono in grado di elaborare strategie, pianificare e intraprendere azioni a nome degli utenti per conseguire determinati risultati. Con i Joule Agents non ci si limita a dialogare: si possono anche coinvolgere per svolgere attività automaticamente o raccogliere informazioni utili alla tua attività. 

Joule Agents nelle soluzioni SAP Concur 

Stiamo lanciando i primi Joule Agents all’interno delle soluzioni SAP Concur, sbloccando informazioni, riducendo i rischi e favorendo decisioni T&E più intelligenti e sicure su larga scala.  

Booking Agent in Concur Travel può aiutare ogni viaggiatore a trasformarsi in un pianificatore di viaggi sicuro ed esperto di policy. Le funzionalità includono: 

• Assistenza conversazionale per le prenotazioni che interpreta query in linguaggio naturale e crea istantaneamente itinerari conformi alle policy (es. “Prenotami un volo per Parigi martedì mattina”). 
• Personalizzazione attenta alle policy che propone scelte conformi alle preferenze dei viaggiatori e alle regole aziendali, aiutando i dipendenti a restare sempre conformi in modo automatico. 
• Contesto integrato delle spese, con visualizzazione in tempo reale della ripartizione dei prezzi, della giustificazione della classe di viaggio e delle stime di spesa, evitando sorprese durante l’invio delle note spese. 

Receipt Analysis Agent di Expense in ExpenseIt va oltre la scansione tradizionale delle ricevute, riconoscendo e completando automaticamente le informazioni mancanti. Le funzionalità includono: 

• Inferenza dei dati potenziata: Receipt Analysis Agent può dedurre le informazioni mancanti sulle ricevute, come luogo, fornitore o tipo di spesa, analizzando indizi contestuali circostanti e dati specifici dell’utente. Si tratta di un avanzamento importante che potenzia i metodi tradizionali di raccolta dei dati. 
• Precisione basata sui dati storici: grazie ai dati storici degli utenti, ExpenseIt riesce a predire i tipi di spesa in modo più preciso, migliorando continuamente il processo con l’esperienza acquisita dalle note spese passate. 
• Calcoli avanzati: ExpenseIt riesce a calcolare il totale della ricevuta anche in assenza del valore o quando esso è poco chiaro, sommando le singole voci. 

Meeting Location Planner Agent di Concur Travel fornisce agli utenti la possibilità di trovare il luogo dell’incontro senza dover utilizzare fogli di calcolo. Le funzionalità includono: 

• Ottimizzazione intelligente della posizione, analizzando autonomamente le posizioni dei partecipanti, le opzioni di volo, i costi, i tempi di viaggio e la sostenibilità, per raccomandare la città ottimale per l’incontro. 
• Pianificazione conforme alle policy che integra le policy aziendali per assicurare che hotel e voli suggeriti rispettino budget, classe di viaggio e fornitori approvati. 
• Analisi di scenari multivariati, con confronto immediato di più città e presentazione dei compromessi tra costi e tempi, per consentire decisioni veloci e consapevoli. 
• Preferenze di gruppo personalizzate, accettando input personalizzati (ad es. preferenze di compagnia aerea, tempo massimo di viaggio) e adattando le raccomandazioni di conseguenza, senza necessità di filtri manuali. 
• Gestione integrale della riunione, suggerendo non solo la posizione ma anche hotel conformi e stime di spesa, consentendo approvazioni e prenotazioni più veloci. 

Expense Report Validation Agent di Concur Expense consente ai dipendenti di presentare note spese corrette e conformi, senza doverle ritoccare più volte. Le funzionalità includono: 

• Supporto guidato alla compilazione della nota spese, guidando gli utenti nelle fasi finali della presentazione delle stesse, evidenziando eventuali campi mancanti o incompleti e invitando a correggerli rapidamente. 
• Trasparenza delle policy durante il flusso di lavoro, spiegando alert e problemi di conformità in modo comprensibile e permettendo agli utenti di risolverli subito all’interno del report, evitando errori e attese. 
• Controlli di precisione intelligenti che identificano in anticipo errori e dati mancanti, spingendo gli utenti a confermare o modificare le voci, incrementando le approvazioni immediate e riducendo le correzioni successive. 
• Massima efficienza, ottimizzando il flusso di reporting per far risparmiare tempo agli utenti e alleggerire il lavoro dei team finanziari. 

Receipt Analysis Agent sarà disponibile da ora fino alla fine del 2025 e anche Booking Agent è già disponibile. Il rilascio di Meeting Location Agent ed Expense Report Validation Agent è previsto per l’inizio del 2026. 

Grazie a più di dieci anni di esperienza nell’AI integrata, oltre trent’anni di esperienza nel settore T&E e un solido impegno per privacy, sicurezza informatica e approccio incentrato sull’utente, SAP Concur è l’unica realtà T&E in grado di applicare l’AI in modo esclusivo, generando maggior valore per i clienti e accelerando le operazioni. 

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