I Joule Agents stanno rivoluzionando il futuro T&E per gli utenti di SAP Concur

SAP Concur è in prima linea nel creare esperienze di viaggio e gestione delle note spese (T&E) sempre più automatizzate e intelligenti. La nostra visione per il futuro è un mondo in cui i viaggi e le note spese si gestiscono praticamente da soli. Tuttavia, la tecnologia che rende possibile questa visione va ben oltre la semplice automazione. Il futuro del T&E sarà alimentato da sistemi intelligenti e orientati agli obiettivi, in grado di agire in modo proattivo, prendere decisioni e guidare gli utenti attraverso attività complesse.

Stiamo sfruttando il potenziale dell’intelligenza artificiale per offrire ai nostri clienti le esperienze T&E del futuro, più rapidamente di quanto si possa immaginare. Ad esempio, abbiamo perfezionato la gestione automatica delle spese alberghiere in ExpenseIt, utilizzando l’intelligenza artificiale per aumentare la precisione e ridurre il tempo necessario all’inserimento manuale dei dati. Request Assistant, all’interno di Concur Request, sfrutta l’intelligenza artificiale per stimare i costi dei viaggi di lavoro, semplificando la pianificazione e facendo risparmiare tempo prezioso ai dipendenti.

Inoltre, stiamo introducendo l’esperienza Joule Copilot all’interno di Concur Travel & Expense, con funzionalità come Booking Agent, Interactive Expense Helper e Conversational Help Search, che aiutano gli utenti a prenotare viaggi di lavoro conformi alle policy, creare e gestire le proprie note spese e ottenere risposte alle loro domande, tutto questo senza dover aprire ticket di assistenza, grazie a un’interazione in linguaggio naturale con Joule.

Joule di SAP

Joule è il copilota intelligente di SAP, basato sui dati aziendali, che supporta gli utenti sia nelle applicazioni SAP che in quelle non SAP. È disponibile gratuitamente per tutti i clienti e utilizza l’intelligenza artificiale generativa per interagire con le persone attraverso un linguaggio naturale, rendendo ogni attività più semplice e intuitiva.

L’intelligenza artificiale, tuttavia, sta evolvendo rapidamente: da strumenti che si limitano a rispondere ai comandi, ad assistenti capaci di anticipare le esigenze e orientare i risultati, un approccio noto come agentic AI. Joule integra questa nuova generazione di AI Agents, progettati per offrire un supporto proattivo in tutte le applicazioni cloud, automatizzando anche i processi più complessi.

Questi sistemi intelligenti non si limitano a generare contenuti, ma agiscono con consapevolezza e finalità. Sono in grado di ragionare, pianificare e intervenire autonomamente per aiutare gli utenti a raggiungere obiettivi specifici. Con i Joule Agents, l’interazione va oltre la semplice conversazione: è possibile collaborare in modo dinamico, lasciando che l’intelligenza artificiale esegua compiti in autonomia o elabori insight strategici per sostenere il business.

Joule Agents nelle soluzioni SAP Concur

Stiamo introducendo i primi Joule Agents all’interno delle soluzioni SAP Concur, per offrire insight più approfonditi, ridurre i rischi e consentire decisioni di Travel & Expense (T&E) più intelligenti, rapide e sicure su larga scala.

Il Booking Agent in Concur Travel aiuta ogni viaggiatore a diventare un pianificatore consapevole, sicuro e conforme alle policy aziendali.

Grazie a questo agente, è possibile:

• ricevere assistenza conversazionale durante la prenotazione, con risposte a richieste in linguaggio naturale (ad esempio: “Prenota un volo per Parigi martedì mattina”) e la creazione immediata di itinerari conformi alle regole aziendali;

• ottenere una personalizzazione intelligente basata sulle policy, che propone opzioni in linea con le preferenze del viaggiatore e con le direttive aziendali, garantendo la conformità in modo semplice e automatico;

• visualizzare in tempo reale il dettaglio dei costi, le motivazioni della classe di viaggio scelta e le stime di spesa, evitando sorprese al momento della rendicontazione.

Il Receipt Analysis Agent in ExpenseIt va oltre la tradizionale scansione delle ricevute, riconoscendo e completando automaticamente le informazioni mancanti.

È in grado di:

• ricostruire i dati assenti, come la località, il fornitore o la categoria di spesa, analizzando il contesto e i dati storici dell’utente. Si tratta di un importante passo avanti nell’evoluzione della gestione intelligente dei dati;

• prevedere con maggiore precisione la tipologia di spesa, grazie all’utilizzo della cronologia delle transazioni, migliorando costantemente la propria accuratezza man mano che apprende dai dati passati;

• calcolare automaticamente il totale della ricevuta, anche quando il valore complessivo non è leggibile o non indicato, sommando le singole voci per fornire un risultato affidabile e preciso.

Il Meeting Location Planner Agent in Concur Travel aiuta gli utenti a risolvere in modo semplice la classica domanda: “Dove ci incontriamo?”, eliminando la necessità di fogli di calcolo.

Le sue principali funzionalità includono:

• ottimizzazione intelligente della località: analizza automaticamente la posizione dei partecipanti, le opzioni di volo, i costi, i tempi di viaggio e i criteri di sostenibilità per suggerire la città più efficiente per l’incontro.

• pianificazione conforme alle policy: applica le policy di viaggio specifiche dell’azienda per assicurare che le raccomandazioni su hotel e voli rispettino budget, classe di servizio e fornitori preferenziali.

• analisi comparativa multi-scenario: confronta in tempo reale diverse opzioni di città, evidenziando vantaggi e compromessi in termini di costi e tempi, così che gli organizzatori possano prendere decisioni rapide e informate.

• preferenze di gruppo personalizzate: tiene conto di preferenze specifiche, come la compagnia aerea preferita o la durata massima del viaggio, adattando automaticamente le raccomandazioni senza bisogno di filtri manuali.

• gestione completa del meeting: va oltre la semplice scelta della località, suggerendo hotel conformi alle policy aziendali e generando stime di budget per accelerare approvazioni e prenotazioni.

L’Expense Report Validation Agent in Concur Expense aiuta i dipendenti a presentare note spese accurate e conformi, eliminando errori, ritardi e continui scambi di correzioni.

Le sue principali funzionalità includono:

• compilazione guidata del report: accompagna l’utente negli ultimi passaggi dell’invio della nota spese, segnalando voci mancanti o incomplete e suggerendo come risolverle rapidamente.

• chiarezza delle policy all’interno del flusso di lavoro: spiega in modo chiaro e diretto eventuali avvisi o problemi di conformità, consentendo di risolverli immediatamente, senza uscire dal report né perdere tempo in tentativi.

• controlli intelligenti di accuratezza: rileva in modo proattivo errori comuni o dati mancanti, invitando l’utente a confermare o correggere le informazioni, così da aumentare le approvazioni al primo invio e ridurre le revisioni.

• efficienza senza attriti: semplifica l’intero processo di rendicontazione, facendo risparmiare tempo ed energie ai dipendenti e riducendo al minimo il carico di lavoro dei team finanziari.

Il Receipt Analysis Agent è già in fase di distribuzione e sarà disponibile entro la fine del 2025. Il Booking Agent è già operativo, mentre il Meeting Location Agent e l’Expense Report Validation Agent saranno rilasciati all’inizio del 2026.

Con oltre dieci anni di esperienza nell’integrazione dell’intelligenza artificiale e più di trent’anni di leadership nel settore Travel & Expense, insieme a un impegno costante per la protezione dei dati, la sicurezza informatica e un approccio centrato sulle persone, SAP Concur è nella posizione ideale per applicare l’AI in modi che nessun’altra azienda del settore può eguagliare — creando ancora più valore per i clienti e contribuendo a far crescere il loro business.

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