Dalle previsioni ai fatti: come le previsioni SAP Concur sui viaggi di lavoro, finanza e AI si sono concretizzate nel 2025

All'inizio del 2025, i leader di SAP Concur avevano condiviso la loro visione su cosa avrebbe riservato l’anno per i responsabili dei viaggi aziendali e della finanza. Ora, con l’anno 2025 alle spalle, è il momento di esaminare quelle previsioni e chiederci: quanto si sono rivelate accurate?

Ecco cosa era stato previsto, cosa è realmente accaduto e dove si sono manifestati i divari.

Previsione n. 1: Il rallentamento dell’inflazione aumenterà le opportunità di viaggio  

L’inflazione post-pandemia a partire dal 2023 aveva spinto al rialzo la spesa nel 2024 (Nota: i dati di Concur Expense del 2024 hanno mostrato che il volume dei viaggi aerei nazionali per i viaggi di lavoro era aumentato del 3%, il volume dei viaggi internazionali di quasi il 6% e il numero totale di transazioni di spesa è aumentato del 13% su base annua). 

Di conseguenza, avevamo previsto che il rallentamento dell'inflazione nel 2025 avrebbe portato i responsabili ad aspettarsi un maggiore potere d’acquisto, pur mantenendo i budget T&E stabili rispetto all'anno precedente.

Cosa è successo davvero: 

I dati di Concur Expense hanno mostrato che l’importo medio delle transazioni è rimasto invariato, o si è persino leggermente ridotto, in quasi tutte le categorie di spesa durante l'anno. Inoltre, il sondaggio 7th Annual Global Business Travel Research Report di SAP Concur ha rivelato che, nonostante la persistente incertezza economica, i disordini geopolitici e l’aumento delle riunioni virtuali, le aziende hanno mantenuto o aumentato i budget per i viaggi di lavoro. La stragrande maggioranza non ha segnalato tagli: l’89% dei viaggiatori d’affari, il 93% dei responsabili dei viaggi e il 90% dei CFO hanno confermato budget stabili o in crescita. Queste tendenze indicano che i budget T&E non sono stati influenzati dall’inflazione come avveniva l'anno precedente.

Guardando al futuro, i prezzi dovrebbero stabilizzarsi ulteriormente nei prossimi 18 mesi, secondo l’ultima edizione della Global Business Travel Forecast annuale di CWT e della Global Business Travel Association.  

Guarda le previsioni complete qui. 

Previsione n. 2: La cautela iniziale rafforzerà la fiducia nell’AI generativa per i viaggi  

Per il 2025, SAP Concur prevedeva un anno di “sano scetticismo” riguardo all’AI generativa. Avevamo ipotizzato che i viaggiatori d’affari avrebbero accolto l’AI come un assistente utile per ricevere raccomandazioni o segnalare anomalie, ma che non si sarebbero ancora fidati di usarla per prenotare viaggi o inviare note spese.

Cosa è successo davvero: 

Lo scetticismo nei confronti dell’AI per la gestione di viaggi e note spese aziendali sta progressivamente svanendo. Secondo la nostra indagine Approfondimenti per i CFO del 2025, i reparti finanziari hanno adottato l’AI per promuovere l’automazione nei seguenti modi: 

• Oltre la metà (57%) ha confermato che le attività finanziarie generali come la generazione di e-mail, la trascrizione e la sintesi dei documenti sono state altamente automatizzate dall’AI, rispetto a solo il 7% nel 2024.  
• Altre aree in cui i CFO hanno segnalato una significativa automazione sono la creazione di nuovi modelli di prezzo, che sono passati dal 5% al 22% e il monitoraggio delle frodi, che è aumentato dal 28% al 45%. 

Dal nostro 7° report annuale SAP Concur Global Business Travel Research è inoltre emerso che, tra i travel manager, il clima nei confronti dell’AI si è nettamente riscaldato. Solo nel 2024, quasi un terzo (32%) riteneva che prenotare viaggi richiedesse un intervento umano insostituibile; a fine 2025, quel numero è sceso al 24%.

E dal punto di vista del viaggiatore? Quasi nove viaggiatori d’affari su 10 in tutto il mondo (88%) hanno dichiarato di sentirsi a proprio agio nell’utilizzare l’automazione basata sull’AI per alcuni aspetti dei viaggi d’affari, come prenotazione o gestione delle note spese. Tuttavia, si avvicinano ancora all’AI con una sana dose di cautela. Per aumentare il loro livello di confidenza nell’utilizzo dell’AI, i viaggiatori d’affari richiedono: 

• Garanzia di solida protezione dei propri dati personali (45%). 
• Formazione sull’utilizzo degli strumenti AI (39%). 
• Tutela contro i pregiudizi algoritmici (36%). 

Approfondisci i risultati sul sentiment dell’AI riguardo ai viaggi di lavoro qui. 

Previsione n. 3: I responsabili finanziari collaboreranno con il team dirigenziale per implementare le tecnologie emergenti  

Avevamo previsto che il 2025 avrebbe visto una maggiore collaborazione interfunzionale tra i dirigenti di finanza, IT e HR per promuovere l’innovazione, gestire il rischio e guidare le iniziative ESG. Sicurezza e privacy sarebbero rimaste le principali preoccupazioni, soprattutto con l’adozione di modelli di lavoro ibridi e l’aumento dei viaggi. 

Cosa è successo davvero: 

La finanza ha effettivamente fatto passi avanti per quanto riguarda la collaborazione interfunzionale. Dalla nostra indagine Approfondimenti per i CFO è emerso che: 

• Il 96% dei CFO si è considerato abile nel garantire il consenso interfunzionale.
• L’89% dei responsabili HR e l’88% dei responsabili IT hanno concordato sul fatto che i responsabili finanziari siano forti comunicatori.
• Il 60% dei responsabili finanziari ha classificato la sicurezza informatica come una delle principali priorità di investimento.
• Il 48% dei CFO si è concentrato su iniziative di sostenibilità ed ESG, con un aumento netto rispetto al 30% del 2024.

Tuttavia, c’è ancora margine di miglioramento per quanto riguarda la collaborazione dei CFO: 

• Nel nostro studio, solo il 9% dei CFO ha ritenuto che la leadership di crescita debba essere condivisa tra i dirigenti. 
• Solo il 20% dei CFO prevede di migliorare la collaborazione con l’IT sulle iniziative di sicurezza informatica, nonostante il 59% aumenti i budget in quell’area, evidenziando un divario tra integrazione ed esecuzione. 
• Il 54% dei responsabili IT vorrebbe che i responsabili finanziari migliorassero i loro sforzi di collaborazione sulla trasformazione digitale. 
• Il 57% dei responsabili delle risorse umane afferma che il più grande ostacolo alla collaborazione è la condivisione e la trasparenza insufficiente dei dati. 

La collaborazione c’è sicuramente, ma il cambiamento non avviene dall’oggi al domani. I responsabili finanziari devono continuare a concentrarsi sul colmare i divari tra i propri team e gli stakeholder chiave delle altre funzioni, al fine di guidare l’allineamento e sostenere la crescita. 

Scopri di più sulla collaborazione tra CFO e CIO e tra CFO e CHRO. 

Previsione n. 4: Proseguirà il consolidamento delle TMC, mentre le compagnie aeree e i viaggiatori raccoglieranno i vantaggi della NDC  

I nostri esperti prevedevano che il consolidamento delle società di gestione dei viaggi (TMC) sarebbe proseguita nel 2025, con le compagnie aeree che avrebbero tratto vantaggi dall’NDC (New Distribution Capability), come personalizzazione, pacchetti combinati, prezzi dinamici e risparmi. Pur prevedendo che le preoccupazioni sulla frammentazione dei contenuti sarebbero probabilmente rimaste, ci aspettavamo che il fermento si sarebbe un po’ attenuato. Avevamo anche pensato che l’aumento dei modelli di lavoro ibridi potesse ridurre i viaggi di lavoro/svago misti, i cosiddetti “bleisure”. 

Cosa è successo davvero:  

Il consolidamento delle TMC continua ad accelerare e in futuro vedremo importanti fusioni come Amex GBT e CWT. La NDC sta lentamente ma inesorabilmente guadagnando terreno, anche se le difficoltà persistono con l’integrazione. Anche la frammentazione dei contenuti rimane un ostacolo significativo. Secondo Sabre, il 91% delle agenzie opera con quattro o più sistemi di prenotazione e più della metà ne gestisce sette o più.  

Contrariamente alla nostra previsione, tuttavia, i viaggi misti, o “bleisure”, si confermano popolari, specialmente tra i dipendenti Millennial e della Generazione Z che apprezzano la flessibilità. Anche se un quarto dei viaggiatori d’affari ha affermato che la propria azienda ha posto un freno alla possibilità per i dipendenti di combinare i viaggi personali e un viaggio di lavoro, il 27% ha dichiarato di aver recentemente iniziato a farlo per risparmiare sui costi di viaggio personali, secondo il 7° report annuale SAP Concur Global Business Travel Research. Questa tendenza suggerisce che i viaggi misti rimangono una modalità diffusa per utilizzare i viaggi di lavoro per finanziare le visite turistiche o un viaggio in famiglia. 

Scopri come affrontare le sfide della frammentazione dei contenuti e dell’adozione di NDC. 

Considerazioni finali: 

Molte delle previsioni fatte dai responsabili di SAP Concur si sono concretizzate. L’AI generativa è passata dall’essere accolta con scetticismo all’adozione strategica, trasformando il modo in cui operano i team di finanza e viaggi d’affari. La collaborazione interfunzionale sta guadagnando terreno, anche se rimangono lacune nell’esecuzione e nell’integrazione. E mentre il consolidamento delle TMC e l’adozione di NDC stanno progredendo, la frammentazione dei contenuti e la popolarità persistente dei viaggi bleisure ci ricordano che il cambiamento in questo settore raramente avviene in modo lineare.  

Qual è la conclusione? Il tema principale delle nostre previsioni originali per il 2025 si è confermato: l’interconnettività non è più facoltativa. In un anno caratterizzato da cambiamenti rapidi, abbiamo imparato che una previsione accurata non riguarda solo l’anticipazione delle tendenze, ma anche la preparazione delle organizzazioni ad adattarsi, evolvere e guidare il cambiamento, costruendo sistemi, relazioni e tecnologie profondamente interconnessi e resilienti. 

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