Dalle previsioni ai fatti: come le previsioni SAP Concur sui viaggi di lavoro, finanza e AI si stanno concretizzando nel 2025

All'inizio del 2025, i leader di SAP Concur avevano condiviso la loro visione su cosa avrebbe riservato l’anno per i responsabili dei viaggi aziendali e della finanza. Ora, con l’anno 2025 alle spalle, è il momento di esaminare queste previsioni e chiederci: quanto si sono rivelate accurate? 

Ecco cosa era stato previsto, cosa è realmente accaduto e dove si sono manifestati i divari. 

Previsione n. 1: Il rallentamento dell’inflazione aumenterà le opportunità di viaggio  

L’inflazione post-pandemia a partire dal 2023 ha spinto al rialzo la spesa nel 2024 (Nota: i dati di Concur Expense del 2024 hanno mostrato che il volume dei viaggi aerei nazionali per i viaggi di lavoro è aumentato del 3%, il volume dei viaggi internazionali è aumentato di quasi il 6% e il numero totale di transazioni di spesa è aumentato del 13% su base annua). 

Di conseguenza, avevamo previsto che, con il rallentamento dell’inflazione nel corso del 2025, molti responsabili si sarebbero aspettati che i loro budget T&E, anche se stabili anno dopo anno, avrebbero avuto maggiore potere d’acquisto nel 2025.   

Cosa è successo davvero: 

I dati di Concur Expense mostrano che l’importo medio delle transazioni è rimasto invariato, o anche leggermente ridotto, in quasi tutte le categorie di spesa fino a questo momento dell’anno. Inoltre, il sondaggio 7th Annual Global Business Travel Research Report di SAP Concur ha rivelato che, nonostante la persistente incertezza economica, i disordini geopolitici e l’aumento delle riunioni virtuali, le aziende prevedono che i budget per i viaggi di lavoro aumentino o rimangano invariati. La stragrande maggioranza si aspetta che i budget aumentino o rimangano stabili: l’89% dei viaggiatori d’affari, il 93% dei responsabili dei viaggi e il 90% dei CFO non segnalano tagli pianificati ai budget per i viaggi. Queste tendenze potrebbero indicare che i budget T&E non sono influenzati dall’inflazione come avveniva lo scorso anno. 

Guardando al futuro, i prezzi dovrebbero stabilizzarsi ulteriormente nei prossimi 18 mesi, secondo l’ultima edizione della Global Business Travel Forecast annuale di CWT e della Global Business Travel Association. 

“Le previsioni di quest’anno mostrano segnali incoraggianti che indicano che i prezzi dei viaggi di lavoro si stanno normalizzando ulteriormente e che ciò sta creando opportunità reali per gli acquirenti degli stessi”, ha affermato Patrick Andersen, amministratore delegato di CWT. “Sebbene l’incertezza economica non sia scomparsa, gli acquirenti aziendali di viaggi stanno riconquistando margine di manovra e hanno più spazio per ottimizzare i loro programmi. Con l’approccio giusto, le organizzazioni possono far rendere di più i loro budget di viaggio e ottenere ritorni ancora maggiori.” 

Guarda le previsioni complete qui. 

Previsione n. 2: La cautela iniziale rafforzerà la fiducia nell’AI generativa per i viaggi  

Nel 2025, SAP Concur prevedeva un anno di “sano scetticismo” riguardo all’AI generativa. Avevamo previsto che i viaggiatori d’affari avrebbero accolto l’AI come un assistente utile, che offre raccomandazioni o segnala anomalie, ma che non si sarebbero fidati di usarla per prenotare viaggi o inviare note spese. 

Cosa è successo davvero: 
Lo scetticismo nei confronti dell’AI per la gestione di viaggi e note spese aziendali sta progressivamente svanendo. Secondo la nostra indagine Approfondimenti per i CFO del 2025, i reparti finanziari hanno adottato l’AI per promuovere l’automazione nei seguenti modi: 

• Oltre la metà (57%) afferma che le attività finanziarie generali come la generazione di e-mail, la trascrizione e la sintesi dei documenti sono altamente automatizzate dall’AI, rispetto a solo il 7% nel 2024.  
• Altre aree in cui quest’anno i CFO segnalano una significativa automazione includono la creazione di nuovi modelli di prezzo, che sono passati dal 5% al 22% e il monitoraggio delle frodi, che è aumentato dal 28% al 45%. 

Dal nostro 7° report annuale SAP Concur Global Business Travel Research è inoltre emerso che, tra i travel manager, il clima nei confronti dell’AI si è nettamente riscaldato. Solo un anno fa, quasi un terzo (32%) riteneva che prenotare viaggi di lavoro richiedesse un intervento umano che l’AI non poteva replicare. Quest’anno, quel numero è sceso al 24%.  

E dal punto di vista del viaggiatore? Quasi nove viaggiatori d’affari su 10 in tutto il mondo (88%) affermano di sentirsi a proprio agio nell’utilizzare l’automazione basata sull’AI per alcuni aspetti dei viaggi d’affari, come prenotazione, riprenotazione o gestione delle spese. Tuttavia, si avvicinano ancora all’AI con una sana dose di cautela. Per aumentare il loro livello di confidenza nell’utilizzo dell’AI, i viaggiatori d’affari continuano a richiedere: 

• Garanzia di solida protezione dei propri dati personali (45%). 
• Formazione sull’utilizzo degli strumenti AI (39%). 
• Tutela contro i pregiudizi algoritmici (36%). 

Approfondisci i risultati sul sentiment dell’AI riguardo ai viaggi di lavoro qui. 

Previsione n. 3: I responsabili finanziari collaboreranno con il team dirigenziale per implementare le tecnologie emergenti  

I responsabili SAP Concur avevano previsto che il 2025 avrebbe visto una maggiore collaborazione interfunzionale tra i dirigenti di finanza, IT e HR al fine di promuovere l’innovazione, gestire il rischio e guidare le iniziative ESG. Sicurezza e privacy sarebbero rimaste le principali preoccupazioni, soprattutto con l’adozione di modelli di lavoro ibridi e l’aumento dei viaggi. 

Cosa è successo davvero: 
La finanza sta davvero facendo passi avanti per quanto riguarda la collaborazione interfunzionale. Dalla nostra indagine Approfondimenti per i CFO è emerso che: 

• Il 96% dei CFO si considera eccellente o abile nel garantire il consenso interfunzionale. 
• L’89% dei responsabili HR e l’88% dei responsabili IT concorda sul fatto che i responsabili finanziari siano forti comunicatori. 
• Il 60% dei responsabili finanziari classifica la sicurezza informatica come una delle principali priorità di investimento. 
• Il 48% dei CFO si sta concentrando su iniziative di sostenibilità ed ESG per stimolare la crescita, con un aumento dal 30% del 2024.  

Tuttavia, c’è ancora margine di miglioramento per quanto riguarda la collaborazione dei CFO: 

• Nel nostro studio, solo il 9% dei CFO ritiene che la leadership di crescita debba essere condivisa tra i dirigenti. 
• Solo il 20% dei CFO prevede di migliorare la collaborazione con l’IT sulle iniziative di sicurezza informatica, nonostante il 59% aumenti i budget in quell’area, evidenziando un divario tra integrazione ed esecuzione. 
• Il 54% dei responsabili IT vorrebbe che i responsabili finanziari migliorassero i loro sforzi di collaborazione sulla trasformazione digitale. 
• Il 57% dei responsabili delle risorse umane afferma che il più grande ostacolo alla collaborazione è la condivisione e la trasparenza insufficiente dei dati. 

La collaborazione c’è sicuramente, ma il cambiamento non avviene dall’oggi al domani. I responsabili finanziari devono continuare a concentrarsi sul colmare i divari tra i propri team e gli stakeholder chiave delle altre funzioni, al fine di guidare l’allineamento e sostenere la crescita. 

Scopri di più sulla collaborazione tra CFO e CIO e tra CFO e CHRO. 

Previsione n. 4: Proseguirà il consolidamento delle TMC, mentre le compagnie aeree e i viaggiatori raccoglieranno i vantaggi della NDC  

I nostri esperti prevedevano che il consolidamento delle società di gestione dei viaggi (TMC) sarebbe proseguita nel 2025, con le compagnie aeree che avrebbero tratto vantaggi dall’NDC (New Distribution Capability), come personalizzazione, pacchetti combinati, prezzi dinamici e risparmi. Pur prevedendo che le preoccupazioni sulla frammentazione dei contenuti sarebbero probabilmente rimaste, ci aspettavamo che il fermento si sarebbe un po’ attenuato. Avevamo anche pensato che l’aumento dei modelli di lavoro ibridi potesse ridurre i viaggi di lavoro/svago misti, i cosiddetti “bleisure”. 

Cosa è successo davvero:  

Il consolidamento delle TMC continua ad accelerare e in futuro vedremo importanti fusioni come Amex GBT e CWT. La NDC sta lentamente ma inesorabilmente guadagnando terreno, anche se le difficoltà persistono con l’integrazione. Anche la frammentazione dei contenuti rimane un ostacolo significativo. Secondo Sabre, il 91% delle agenzie opera con quattro o più sistemi di prenotazione e più della metà ne gestisce sette o più.  

Contrariamente alla nostra previsione, tuttavia, i viaggi misti, o “bleisure”, si confermano popolari, specialmente tra i dipendenti millennial e della Generazione Z che apprezzano la flessibilità. Anche se un quarto dei viaggiatori d’affari afferma che la propria azienda ha posto un freno alla possibilità per i dipendenti di combinare i viaggi personali e un viaggio di lavoro, il 27% afferma di aver recentemente iniziato a farlo per risparmiare sui costi di viaggio personali, secondo il 7° report annuale SAP Concur Global Business Travel Research. Questa tendenza suggerisce che i viaggi misti sono tuttora una modalità diffusa per utilizzare i viaggi di lavoro per finanziare le visite turistiche o un viaggio in famiglia. 

Scopri come affrontare le sfide della frammentazione dei contenuti e dell’adozione di NDC. 

Considerazioni finali: 

Avvicinandoci alla fine del 2025, è chiaro che molte delle previsioni fatte dai responsabili di SAP Concur si sono concretizzate. L’inflazione si è attenuata, aprendo nuove opportunità di offrire maggiore valore per i programmi di viaggi d’affari. L’AI generativa è passata dall’essere accolta con scetticismo all’adozione strategica, trasformando il modo in cui operano i team di finanza e viaggi d’affari. La collaborazione interfunzionale sta guadagnando terreno, anche se rimangono lacune nell’esecuzione e nell’integrazione. E mentre il consolidamento delle TMC e l’adozione di NDC stanno progredendo, la frammentazione dei contenuti e la popolarità persistente dei viaggi bleisure ci ricordano che il cambiamento in questo settore raramente avviene in modo lineare.  

Qual è la conclusione? Il tema principale delle nostre previsioni originali per il 2025 si è confermato: l’interconnettività non è più facoltativa. In un anno caratterizzato da cambiamenti rapidi, abbiamo imparato che una previsione accurata non riguarda solo l’anticipazione delle tendenze, ma anche la preparazione delle organizzazioni ad adattarsi, evolvere e guidare il cambiamento, costruendo sistemi, relazioni e tecnologie profondamente interconnessi e resilienti. 

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